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长假前3天上海互联网服务投诉居榜首(新闻中心)
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长假前3天上海互联网服务投诉居榜首

发布:百诺科技/百诺网络  |  发布时间: 2011-10-5  

晨报讯 市工商局昨天对外公布,今年国庆长假前3天,本市12315热线共受理消费者申(投)诉举报177件,与去年同期的268件相比下降34%。不过从投诉类别看,互联网服务、网上购物等方面的投诉量位居前列。

统计显示,长假前3日申城消费者投诉主要有两个特点。第一是互联网服务投诉量居首位,宽带运行不畅等问题比较突出。长假前3日,12315热线接到涉及互联网服务的投诉16件,投诉问题主要是网络宽带运行不畅、网络游戏“道具”不能使用等。如消费者陈某来电反映,近日他家安装的网络宽带频繁出现故障,向经营者多次报修,问题却得不到解决。此外,消费者孙某曾向某网络游戏运营商购买一批游戏“道具”,由于经营者擅自更改游戏内容,导致这批“道具”无法正常使用,并产生了数百元的经济损失。

其次是网上购物类投诉量同比增幅明显。长假前3日,12315热线接到网上购物类投诉15件,与去年同期的7件相比明显增多。投诉集中在网购商品存在质量问题、经营者送货不及时等。如消费者张某来电反映,他在某网站购买的一台电脑存在性能故障,要求经营者上门修理却被搪塞。

此外,长假前3日,涉及食品消费的投诉13件,同比持平,涉及通讯产品、视听产品、计算机等方面的投诉同比降幅较明显。目前,这177件申(投)诉举报均已转派至相关区(县)工商分局和消保委进行调解或查处。



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